Étudier l’évolution historique de l’informatique à la Sécurité sociale éclaire plusieurs constats qui sont aussi des paradoxes :
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L’image de la Sécurité sociale est très liée au service qu’elle rend et à la qualité de ce service tel que les assurés la ressentent ; cela passait hier par les délais de traitement, et aujourd’hui par l’accès et l’usage plus ou moins aisés à des sites. On pourrait citer l’image de l’assurance maladie associée à la carte VITALE, les bénéfices en termes de rapidité et de complétude retirés en matière de retraite par l’assuré grâce au compte unique, sur un support unique, dans un lieu unique : l’histoire de la Sécurité sociale est aussi le reflet de son informatique, les outils à disposition des allocataires pour bénéficier au mieux de leurs droits ou les services offerts aux entreprises. |
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La réalisation du meilleur service au coût le plus réduit est une constante : l’informatique a toujours été vue comme un investissement porteur de gains dans les processus internes, au profit des différents publics. Mais l’informatisation a eu aussi des effets négatifs, a conduit parfois à s’engager dans des impasses et généré des coûts inutiles. |
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Elle a permis de rendre un service de plus en plus diversifié, individualisé mais aussi de plus en plus complexe reflétant l’évolution de la réglementation, qu’elle a suivie ou qu’elle a permise. L’informatisation a rendu possibles les nombreuses réformes successives, mais elle a pu aussi parfois les contingenter. |
L’approche proposée par le colloque ne vise pas une analyse historique panoramique, qui supposerait un investissement considérable. Elle consiste plutôt à explorer certains thèmes, dont la juxtaposition peut permettre un premier degré d’approche historique. Cette approche est également proposée, en raison de la possibilité de bénéficier de la présence et du témoignage de certains acteurs.
Deux approches majeures ont été retenues :
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L’avancée technologique qu’a représenté l’informatisation des organismes de sécurité sociale. |
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L’impact puissant qu’elle a eu sur le service rendu, les métiers et les emplois, et la structuration des branches. |
Chercheurs, décideurs, gestionnaires vous êtes les bienvenus.
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